退款和退货政策
最后更新：2025年8月30日
我们致力于按订单交付优质产品。请在购买前仔细阅读此政策。
- 正确履行的订单不予退款/退货
- 如果产品根据您的订单正确发货（结账时确认的正确商品、尺寸、颜色、数量和地址）且没有缺陷，我们不接受退货、换货或退款。
- 如果您改变主意、不喜欢颜色/款式，或订购了不合适的尺码，均不予退货或退款。请在订购前参考我们的尺码指南和产品描述。
- 符合退款或更换条件的情况
在以下情况下，我们将提供退款或更换：
- 发送了错误的商品或尺寸（与订单确认不同）。
- 制造缺陷或交付时物品损坏。
- 包裹内缺少物品。
- 包裹在运输途中丢失（由承运人确认）。
- 如何报告问题
- 请在交货后 7 天内（或丢失包裹的预计交货日期）通过 contact@monatblue.com 通知我们，并提供您的订单号、问题的照片/视频和包裹标签。
- 对于损坏/有缺陷的物品，请提供缺陷和包装的清晰照片。
- 我们可能需要您退回商品进行检查，之后才能退款或换货。如有需要，我们将提供退货说明。
- 分辨率和时间
- 如果您的索赔获得批准，我们将：
- 发送免费替换品，或者
- 按原付款方式退款。
- 处理时间：批准后 7-10 个工作日。您的银行或支付服务提供商可能需要更多时间才能将退款到账。
- 运费、关税和税费
- 除非法律要求，否则原始运费、关税和税款均不予退还。
- 如果由于您提供的地址不正确/不完整、拒绝根据 DDU 条款支付进口关税/税款或未能收取而将包裹退回给我们，我们可能会从任何已批准的退款中扣除往返运费和手续费（如适用）。
- 订单变更和取消
- 订单仅在发货前可修改或取消。订单处理完毕或发货后，不可取消。
- 如需快速申请更改或取消，请立即通过 contact@monatblue.com 与我们联系并提供您的订单号。
- 最终销售和不可退货商品
- 礼品卡、标有“最终销售”的促销品以及卫生敏感商品（例如内衣、袜子）在任何情况下均不符合退货或退款条件，除非商品存在缺陷或发错货。
- 接触
- 蒙娜特·布鲁国际
- 电子邮件: contact@monatblue.com
- 电话/LINE：+84 373 550 773
- 地址：越南岘港市Hoa Cuong Ward K111/9 2/9 Street
- 工作时间：周一至周五 [上午 9 点至下午 5 点]，GMT+7
合规性和 CX 注意事项：
- 保持“合格案例”范围狭窄且以证据为基础，以满足 PSP 风险检查，同时保护您免受改变主意的退货的影响。
- 确保尺码指南在产品页面上突出显示，以减少争议。
- 将此政策与您的运输政策（DDU 与 DDP）和服务条款保持一致。